Última actualización: 17 de agosto de 2026.
GEXZONE comercializa contenido digital y servicios de formación en línea. No se envían productos físicos, de modo que no existen devoluciones ni cambios de artículos: lo que se regula aquí es la devolución del importe pagado.
Se ofrece, de forma voluntaria y como garantía comercial, un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.
No hay condiciones de aprovechamiento ni letra pequeña: no se mide cuánto contenido se ha visto ni a cuántas sesiones se ha asistido. Basta con solicitarlo dentro del plazo y no es necesario justificar la decisión. Transcurridos los 14 días naturales desde la compra, el reembolso deja de estar disponible por esta vía.
El programa no se entrega de una sola vez. Las lecciones y el material de apoyo se desbloquean progresivamente, al ritmo de las clases, a razón de dos sesiones por semana. Durante los primeros 14 días solo está disponible, por tanto, la parte del programa correspondiente a ese periodo.
Se explica en esta política porque es la razón de que el apartado anterior no tenga condiciones: es el propio calendario del programa el que limita cuánto contenido puede haber disponible en ese plazo, de modo que no hace falta restringir la garantía con porcentajes ni recuentos de asistencia.
La normativa de consumo reconoce a la persona consumidora un derecho de desistimiento de 14 días naturales en los contratos celebrados a distancia. Ese derecho se respeta íntegramente y en ningún momento se solicita renunciar a él.
La excepción prevista para el contenido digital de suministro inmediato (artículo 103.m del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) no se invoca, puesto que la formación se entrega de forma escalonada según lo descrito en el apartado 2 y no como un suministro íntegro e instantáneo.
En la práctica, el plazo de la garantía comercial del apartado 1 y el del derecho legal coinciden: 14 días naturales, reembolso íntegro y sin necesidad de motivar la solicitud.
Basta con escribir a contacto@gexzone.com desde la dirección de correo con la que se realizó la compra, indicando el número de pedido y el motivo. No se exige justificar la decisión.
Se acusará recibo de la solicitud y se comunicará la resolución en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Aceptada la solicitud, el importe se devuelve por el mismo medio de pago empleado en la compra y dentro de los 14 días naturales siguientes, sin coste alguno para la persona usuaria.
El abono efectivo en la cuenta o tarjeta puede tardar algunos días hábiles adicionales en reflejarse, según los plazos de la entidad emisora, sobre los que GEXZONE no tiene control.
Desde el momento en que se tramita el reembolso se revoca el acceso a la plataforma y a los materiales de la formación.
Los servicios de suscripción pueden cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo ya facturado, conservando el acceso hasta esa fecha. No se prorratean los periodos ya iniciados, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Para cualquier cuestión relacionada con esta política: contacto@gexzone.com. Los datos identificativos del titular figuran en el Aviso Legal.